Бронирование номеров
Преимущества
До центра города 15 минут
Индивидуальная стирка
Wi-fi
Кафе
Библиотека
Круглосуточная регистрация

Правила проживания

Настоящие правила устанавливают порядок поселения, проживания и предоставления услуг в Гостинице «Дублин»

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящие Правила гостиничных услуг в Гостинице «Дублин» разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г., «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006г. и «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства от 09 октября 2015г. № 1085.

Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Гостинице «Дублин»,  расположенный  по адресу: г.Новороссийск, ул. Видова 121А), а также дополнительных услуг.

Настоящие правила регулируют отношения между Гостиницей и Потребителем услуг (далее – Гость).

Выполнение настоящих правил обязательно как для Гостей, так и для персонала Гостиницы «Дублин».

Договором с Физическим лицом считается Регистрационная карта.

Гостиница «Дублин» гарантирует Гостям соблюдение всех правил конфиденциальности.

2. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ, ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ И РАЗМЕЩЕНИЯ ГОСТЕЙ  

Порядок проживания:

·    При заселении в Гостиницу выдается карта гостя, ключ от номера.

·    Курение на территории Гостиницы разрешено только в специально оборудованных зонах для курения, обозначенных соответствующими знаками.

·    Уборка в номерах производится ежедневно.

·    Смена постельного белья производится один раз в трое суток.

·    Смена полотенец и уборка номера производится ежедневно. Гость вправе отказаться от ежедневной смены полотенец.

·    Замена туалетных принадлежностей (жидкое мыло, гель для душа, туалетная бумага) производится по мере потребления.

·    На время проживания Гостиница бесплатно предоставляет следующие услуги:

·    Вызов бригады скорой помощи.

·    Пользование медицинской аптечкой.

·    Предоставление гладильной доски и утюга.

·    Пользование питьевой водой (горячей и холодной).

·    Вызов такси, заказ автомобиля.

·    Факс (прием).

·    Услуги беспроводного Интернета.

За дополнительную плату оказываются следующие услуги:

·    Дополнительное питание  в кафе гостиницы.

·    Дополнительная уборка в номере.

·    Дополнительный комплект полотенец.

·    Прачечная, глажка.

·    Трансфер.

Сроки проживания:

·    Гостиница предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией. По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. При необходимости продления срока проживания необходимо сообщить об этом администратору не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа – 12 часов по местному времени. При наличии свободных мест Администратор продлевает срок проживания.

· Режим работы Гостиницы — круглосуточный.

·   Размещение на территории Гостиницы осуществляется в соответствии с системой расчётного часа:

Время заезда —  с 14.00 часов местного времени Время выезда — 12.00 часов местного времени При согласии Гостя с настоящими правилами и регистрации его в Пансионате договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным. 

Порядок предоставления и оплаты номера:

·   Номер предоставляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также других документов, необходимых для регистрации гражданина согласно действующему законодательству РФ. Такими документами являются:

· Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории РФ;

· Паспорта гражданина СССР,  до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

· Свидетельство о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

·   Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;

· Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;

· Паспорт иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

·   Разрешение на временное проживание лица без гражданства;

·   Вид на жительство лица без гражданства

·   Заселение несовершеннолетних граждан:

·   Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей,опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельство от рождении этих несовершеннолетих.

· Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан,достигших 14-летнего возраста, в отсутствии нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).

Порядок расчета за проживание в номерах.

·   Гостиничные сутки – промежуток времени, между установленным временем заезда и расчетным часом.

·   Плата за проживание и услуги в Гостинице осуществляется по свободным (договорным) ценам, утвержденным руководством Гостиницы «Дублин» и начисляется в соответствии с единым расчетным часом. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.

· За проживание одного ребенка в номере в возрасте до 4-х лет включительно при семейном поселении без предоставления места плата не взимается.

· При проведении расчётов со скидкой (сезонные скидки, спец. предложения) действуют следующие правила: скидки предоставляются только от открытого тарифа при прямом бронировании через гостиницу (без услуг бронирующих/туристических компаний); скидки не суммируются; скидки предоставляются только на проживание.

· Услуги раннего заезда и позднего выезда предоставляются, исходя из доступности на момент обращения и за дополнительную плату

Оплата за поздний выезд взимается в следующем порядке:

· Выезд до 2 часов после расчетного часа (с 12:00 по 14:00) – оплата по часовая 100руб/ч;

· Выезд до 5 часов после расчетного часа (с 12:00 по 17:00) – оплата за 1/4 суток;

· Выезд до 9 часов после расчетного часа (с 12:00 по 20:59) – оплата за 1/2 суток;

· Выезд более 9 часов после расчетного часа (после 21:00) – оплата за 1 сутки.

Оплата за ранний заезд взимается в следующем порядке:

· При заселении гостя в забронированный номер (с 00:00 до 05:00)- – оплата за 1/2 суток;

· При заселении гостя в забронированный номер ( с 05:00 до 10:00) – оплата за 1/4 суток;

· При заселении гостя в забронированный номер с 10:00 – оплата не взимается.

· Все расчеты производятся в рублях. К оплате принимаются карты: VISA,VISA Electron, MC, Master Card Electronic, Maestro.

· В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее, чем за 14 суток), опоздания, незаезда гостя взимается плата в размере  одних суток проживания. При опоздании более чем на сутки бронирование аннулируется.

В случае сокращения периода проживания денежные средства не возвращаются.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ

Право на внеочередное обслуживание в Гостинице имеют:

· Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы.

· Инвалиды детства, инвалиды 1 и 2 группы и одно лицо, сопровождающее его.

· Работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных   органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей).

· Военнослужащие, проходящие военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, по предъявлению командировочного удостоверения (ст.20 п.6 ФЗ РФ «О статусе военнослужащих» от 27.05.1998 г. №76-ФЗ).

· Инвалиды и участники Великой Отечественной войны.

· Другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание в предприятиях бытового обслуживания.

Гость обязан:

· Соблюдать установленные в Гостинице «Дублин» правила проживания.

· Бережно относиться к имуществу и оборудованию.

· Соблюдать чистоту и установленный порядок.

· В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы возместить стоимость нанесённого пансионату ущерба, согласно действующему Прейскуранту на порчу имущества (прейскурант находится у Администратора пансионата), в соответствии с законодательством РФ, а также нести ответственность за иные нарушения. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в 2-х экземплярах.

· Нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей.

· Бережно относиться к имуществу, соблюдать чистоту в номере и других помещениях пансионата, исключать возможности возникновения в номере инфекции.

· Своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные Гостиницей услуги. В случае несвоевременной оплаты Гостем стоимости таких услуг, оказанных Гостиницей, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности.

· При выезде из Гостиницы произвести окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги, и сдать номер горничной и ключ от номера администратору отдела приема и размещения.

· Строго соблюдать правила противопожарной безопасности.

· При уходе из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет, телевизор, электроприборы закрыть номер и сдать ключ.

Гостю запрещается:

· Курить на всей территории, в т.ч. номерах (в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.13г.), за исключение специально отведенных мест. В случае нарушения данного обязательства Гостиница «Дублин» оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения проживающего к административной ответственности за курение в неположенных местах. В данном случае, если  Гостиница «Дублин» будет привлечен к административной ответственности, вследствие вышеуказанного нарушения проживающим (и/или приглашенными им лицами) установленного запрета курения табака на территории – Гостиницы,  Гостиница «Дублин» оставляет за собой право потребовать от вышеуказанного проживающего компенсации Гостинице «Дублин» денежных средств, в размере штрафа, предъявленного Гостинице «Дублин» компетентными государственными органами.  Настоящим Гость подтверждает, что ему также известно, что курение в номере повлечет за собой необходимость возмещения гостем ущерба в виде затрат на дополнительную специальную уборку номера (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля) в размере 3000 рублей).

· Нарушать покой проживающих с 23.00 до 8.00;

· Распивать спиртные напитки в холлах и коридорах Гостиницы;

· Употреблять наркотические вещества;

· Оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;

· Размещать в номере Гостей после 23:01 без регистрации и оплаты их пребывания;

· Хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие;

· Пользоваться электрокипятильником и электроплиткой;

· Переставлять мебель в номере возможно только с согласия администратора;

В случае нарушения Гостем настоящих правил, администрация может для восстановления тишины и покоя других Гостей сделать замечание нарушителю. Если Гость повторно нарушает внутренние правила проживания в гостинице «Дублин»  и не реагирует на требования администрации и/или сотрудников правоохранительных органов, что приводит к материальным убыткам или создает неудобства для проживания других посетителей, Гостиница «Дублин»  имеет право отказать в предоставлении услуг Гостю и выселить его.

4.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ ГОСТИНИЦЫ

·  Гостиница обязана информировать Гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление Гостям дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.

·  Гостиница обязана обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в пансионате, правил противопожарной безопасности.

·  Гостиница вправе произвести замену предоставленного Гостю номера и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого Гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

· Администрация имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из гостиницы в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.

· В случае грубого нарушения Правил поведения или техники безопасности со стороны Гостя, администрация Гостиницы имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в Гостинице с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.

5.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

·  Гостиница «Дублин» не несет ответственность за сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных в номере.

·  Гостиница «Дублин» не несет ответственности в случае форс-мажорных обстоятельств, в результате которых постояльцы гостиницы оказались без энергообеспечения, водоснабжения, водопотребления. При этом Гостиница «Дублин»   обязана принять меры для обеспечения электроэнергией и водопотреблением постояльцев по мере возможности.

· Администрация Гостиницы «Дублин»  оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами;

· В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам.

· Забытые гостями вещи хранятся в Гостинице «Дублин»  в течение 1 месяца.

· Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат длительному хранению и подлежат утилизации. Если упаковка пищевых продуктов не нарушена, они сдаются в камеру хранения по общим правилам и подлежат хранению в течение 1 дня.

· Гости могут оставить свои личные вещи в багажной комнате не больше, чем на 24 часа.

· Неиспользованные предметы индивидуального пользования регистрируются в журнале и хранятся в течение 1 недели. Использованные предметы индивидуального пользования не подлежат длительному хранению и подлежат утилизации.

· Индивидуальные косметические средства в закрытой упаковке подлежат хранению в течение 1 недели. Открытые индивидуальные косметические средства хранению не подлежат.

· Персонал и проживающие должны соблюдать тишину и быть взаимно вежливы.

· При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация Гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов и прочее имущество, администрация берет под свою ответственность.

· В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.

  6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

· Книга отзывов и предложений находится у администратора отдела приема и размещения и выдается по первому требованию Гостя. Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы.

· В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.

· В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт, подписанный Гостем и уполномоченным лицом Гостиницы, в 2-х экземплярах с указанием в нем всех замечаний.

· По всем не рассмотренным в Настоящих правилах вопросам Администрация пансионата руководствуется законами и нормами Российской Федерации.

Гостиница оставляет за собой право расторгнуть договор с Гостем, в случае:

· Нарушения настоящих Правил проживания.

· Агрессивного, неадекватного, шумного поведения животного.

Мы будем рады помочь Вам в решении любых возникающих вопросов. Приятного Вам отдыха!